2026-07-27
资讯近日，中国农业银行滨州新城支行立足厅堂一线服务场景，紧盯老年客户金融诈.骗、身体突发状况两大重点风险，依托标准化服务流程，多措并举筑牢老年客户资金与人身安全双重防线。
在日常业务办理中，不少老年客户容易受到虚假养老理财、冒充亲属、高额回报投资等电信诈.骗蛊惑。大堂经理主动做好前端接待引导，严格执行转账业务“四问一告知”工作流程，认真核实收款方身份、资金用途。遇到情绪急切、执意转账的老年客户，工作人员放缓办理节奏，结合真实受骗案例耐心讲解诈.骗常见套路，细致开展风险警示，成功劝阻多笔可疑交易，守住老年人的养老积蓄。
针对老年客户易出现头晕、心慌等突发健康问题，网点完善厅堂应急处置流程。如客户突发身体不适，员工第一时间将老人搀扶至爱心休息区域，保持环境通风，提供饮用水与便民急救物资;内勤行长及时联系客户家属，情况紧急时拨打120急救电话，有序维护厅堂秩序，专人全程陪护，杜绝不当操作造成二次伤害。
一直以来，农行将反诈风险提示、老年客户应急救助融入服务七步曲，把风险防控嵌入服务全流程。下一步，滨州新城支行将持续组织员工开展反诈劝阻、厅堂应急实战演练，不断提升员工风险识别与应急处置能力，以专业、规范、暖心的适老化金融服务践行金融为民初心。