2026-07-27
资讯为切实履行金融机构社会责任，着力解决老年群体办理业务的实际困难，缩小老年群体数字使用差距，不断优化老年客户服务体验，近日，农行滨州经济开发区支行营业部扎实推进爱老助老厅堂服务，用心为老年客户提供有温度的金融服务。
网点立足厅堂服务一线，用心营造温情的敬老服务环境。不少老年客户对智能取号设备操作不熟悉，大堂工作人员会主动靠前，协助老年人完成取号，细致了解客户要办理的业务。面对听力减弱、接受信息较慢的老年群众，工作人员始终保持十足耐心，放缓沟通语速，逐条讲解业务相关内容，全程保持温和贴心的微笑服务。遇到腿脚不便、行动迟缓的老人，主动上前搀扶引导，协助老人落座等候，减少老人奔波劳累。在业务办理过程中，还会结合实际向老年客户提示各类金融风险，守护老年人财产安全。
网点强化内部服务能力建设，常态化组织员工开展适老服务专题学习，打磨老年客户接待沟通、便民帮扶等服务细节，把敬老便民的服务理念融入业务办理各个环节。
下一步，营业部将持续打磨厅堂适老服务，以耐心细致的服务善待每一位老年客户，不断提升老年客户的服务感受，切实增强老年群众的幸福感与安全感。