2026-11-11
资讯近日，农行夏村支行迎来一位个体经营商户客户，该客户长期经营实体小店，日常经营收入多为零散纸币与各类硬币，日积月累积攒了大量面额杂乱、品类繁多的零钞现金。由于零钱数量庞大、面额细碎杂乱、清点整理工作量极大、耗费时间久，客户一直心存顾虑，迟迟未能到网点办理存款业务。大量零钞长期积压在手，无法及时入账流转，极大影响了店铺日常资金回笼与经营周转，给商户正常经营带来了诸多不便与困扰。
当日中午，正值网点人员轮流就餐时间，客户面露难色来到网点。我行员工老宋始终秉持“客户至上”的服务宗旨，主动担当、挺身而出，毅然放弃个人午休时间，主动接待客户，专门为客户提供零钞清点、清点入账专项服务，全力为商户纾解经营难题。
面对数量庞大、面额繁杂、新旧混杂的零钞，工作人员毫无懈怠、不惧繁琐、无怨无悔。面对大大小小的纸币、各式各样的硬币，以及夹杂其中的残破币、污损币、褶皱币，老宋始终保持严谨细致的工作态度，逐张甄别、逐枚清点、分门别类、有序整理。在堆积如山的零钱中，耐心挑拣残损、分离混杂、规整票面、梳理归类，对每一笔金额反复清点、多次复核，最大限度规避清点误差，全力确保账款精准无误。
整套清点工作流程机械枯燥、工序繁杂细碎、耗时费力，极大考验耐心与专注力，但老宋始终坚守岗位、保持饱满的服务热情与专业严谨的工作作风，不急不躁、有条不紊、精益求精，高标准完成零钱分拣、票面整理、金额复核、整点捆扎、系统录入、资金入账的全流程工作，以扎实的业务能力和无私奉献的服务精神，高效解决了商户的实际困难。
业务顺利办结后，客户看着顺利到账的资金，对农行员工牺牲个人休息时间、用心为民服务的举动连连称赞，由衷感叹农业银行服务细致周到、有温度、有担当。
此次延时服务，充分展现了农行员工爱岗敬业、无私奉献的职业素养。下一步，农业银行将持续提升服务质效，优化便民服务举措，用真心、耐心、细心服务每一位客户，全力打造群众满意的暖心金融窗口。